售后服务体系

（一）售后服务承诺：

　　公司以质量求生存，以优质服务求发展，为满足客户高标准的要求，使客户用得放心，本公司郑重承诺：

　　1、从电梯安装完毕，验收合格之日起12个月内，负责对产品实行免费保修；正常使用过程中，任何原器材损坏，在保修期内实行免费包换。

　　2、所有电梯实行终身有偿维修，负责到底。

　　3、在正常的维修保养期内，保证实行全年365天，接到保修电话后保证在60分钟内赶到维修现场实施维修，确保电梯安全、正常运行。

　　4、在正常的维修保养期内，维保人员对每台电梯每月不少于二次的主动预防性维护保养，以杜绝电梯故障的发生。

　　5、每台电梯均设专门的维修档案，由用户和维保网点共同分别保管。每次维修的时间、内容、质量及服务态度、技术水准等均请用户在维修保养单上签署意见。公司设立专用的投诉电话及维修电话，以确保售后服务工作的可靠与有效。

　　6、负责对用户已持有国家电梯主管部门颁发上岗证的电梯驾驶员、维修人员，介绍、传授电梯维修保养的基本知识，解释用户提出的有关疑难问题。

　　7、每一年与用户进行一次书面意见交换，即用户意见调查表。根据用户反馈和维修监督对电梯的巡视结果，不断改进我们的工作，更好的为用户服务。

　　8、在项目所在地有健全的备品备件库，可快速供应备品备件。

  　　9、本公司在项目所在地设有维修服务机构，有专业电梯安装、维保队伍，为技术服务、技术培训、维修保养等售后服务工作提供了人力保障。使客户能在最短时间内得到公司的优质服务。      

（二）电梯售前售后服务细则

A．售前服务：

　　1、及时提供有关产品样本及土建资料，配合业主造型工作。

　　2、根据业主调整方案，及时提供有关技术资料及价格资料，为用户当好参谋。

B．在产品签约后：

　　1、供方在签约后5天内，根据合同向需方提供电梯总布置图，所有与土建有关的平面、剖面、预留件、预留孔等营业设计图及说明供需方确认，如有修改，供方将在5天内修改好图纸送需方确认。

　　2、根据需方要求公司派出一名专门人员赴施工现场，协调土建相关问题。

C．产品运输：

　　1、供方负责全部设备的国内运输及相关保险，安全无损的运至现场。

　　2、提交需方完整的随机文件。

D．产品安装：

　　1、负责清点装箱部件，及时更补少缺件，并经需方认可。

　　2、遵守需方施工现场的安全规范，并自负安全责任。

　　3、供方保证安装、调试后各个方面性能符合本合同规定，并取得政府有关部门验收合格证，交需方使用。

E．产品质量：

　　供方保证提供的产品，是符合政府部门颁发的法规，在数量、性能方面符合合同要求的。

F．电梯运行维护方面：

　　1、在产品保质期内：

　　对所售电梯产品实行终身有偿维护保养。当业主方电梯安装调试验收完毕后，即进入我公司为期12个月的产品免费质保服务期。

　　（1）电梯专业维修保养人员将定期为业主方电梯进行巡回维护保养。

　　（2）每台电梯的维护周期将被控制在15天左右。

　　（3）维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。

　　（4）对业主方某些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上，我公司将充分考虑业主方的安排。

　　（5）在产品质保期结束前我公司为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并免费矫正发生的问题。

　　2、与我公司签订电梯维修保养合同后

　　（1）电梯专业维修人员将定期为业主方电梯进行巡回维护保养。

　　（2）每台电梯的维护周期将被控制在两个星期左右。

　　（3）维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。

　　（4）对业主方某些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排。

　　（5）为业主方提供24小时电梯紧急维修服务。

　　（6）每年免费一次“年度安全检查”，每五年一次“负荷调整试验”。

　　我们将以专业的技术、细心的呵护来保证电梯连续安全的高质量运行。

G．零配件的供应方面：

　　1、在产品质保期内

　　（1）对于业主方的电梯，我公司将免费提供机油、棉丝等维修、保养用辅料，免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件。

　　（2）我们将在备件库中采取冗余措施，单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着一套电梯控制板和足够数量的易损件。

　　（3）在电梯使用地区我们还将准备部份常用易损件，做到随时用随时有。

　　2、在产品质保期过后

　　（1）超出产品质量保修期后的备件供应，在有良好的付款信誉的前提下，以“先供应，后付款”为原则，确保电梯连续安全高质量运行。

　　（2）如业主方与我公司签订电梯维修保养合同，我们将在备件库中采取冗余措施，单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着足够数量的易损件。

　　（3）在签订维修保养合同后，对于业主方电梯，我公司将免费提供机油、棉丝等保养用辅料，免费更换正常情况下损坏的电梯零部件。

　　（4）在签订维修保养合同后，在电梯使用现场我们还将准备一部分零部件（免费提供的零部件根据签订的保养合同方式而定），做到随时用随时有。

　　（5）我们将为业主方提供三年不变的电梯易损件、零备件、电梯维修价目表。如果制造成本增加，此价格在五年内上调最多不超过10％。

H．在电梯维修保养价格方面：

　　1、在电梯安装验收交付业主使用后的产品保质期中，我们将免费为业主方实施安全方位的电梯维修保养服务。

　　2、保修期过后的第一年若以清包方式签订保养合同，材料费按九折供应。

（三）、人员培训

　　我公司将安排专业维修保养工程师对业主方有关人员在电(扶)梯现场进行免费技术指导培训，使他们能够正确使用和操作电(扶)梯，对常见故障能够及时排除，以及紧急情况下的救援方法。